Supporto Clienti

Supporto Clienti

Benvenuti nel Supporto Clienti di Hyla Soft! Questa pagina è dedicata ai nostri Clienti provvisti di un contratto di manutenzione valido ed attivo.

Programma di Manutenzione Hyla Soft

Il Programma di Manutenzione Hyla Soft aggiunge valore strategico a tutte le soluzioni software con un insieme ad alto valore di Servizi Standard e Opzionali, i seguenti:

Servizi Standard:

  • Help Desk
  • Supporto da Remoto
  • Aggiornamento del Software

Opzioni Eccellenti:

  • Manutenzione Programmata per Prodotti e/o Soluzioni
  • Attività Correttive On-Site per Prodotti e/o Soluzioni
  • Supporto Centralizzato
  • Service Manager

Per conoscere quali servizi siano inclusi nel vostro attuale programma di manutenzione, consultate il Contratto stipulato con Hyla Soft inclusivo dei Livelli di Servizio.

Help Desk Clienti

L’assistenza Hyla Soft è attiva e disponibile per tutti i nostri clienti, ed è gestita da personale tecnico dedicato ed altamente qualificato. L’accesso al supporto di Hyla Soft è disponibile tramite:

1. AskMe Desk – Portale per Clienti Online 

AskMe Desk è lo strumento basato su web utilizzato da Hyla Soft per aprire Richieste di supporto. Attraverso AskMe Desk, i nostri Clienti possono comunicare tutte le informazioni necessarie per dettagliare il problema ed accelerare la risoluzione dello stesso, monitorare lo stato delle Richieste aperte, tenere traccia di tutte le Richieste chiuse, estrarre report, etc.

2. Supporto Hotline

Chiama il numero telefonico di supporto dedicata per segnalare problemi critici bloccanti che pregiudicano la produzione e che devono essere affrontati immediatamente. Se si chiama dopo il normale orario di lavoro e / o se i nostri agenti non sono in grado di rispondere alla chiamata, si prega di lasciare un messaggio in segreteria con il vostro nome, azienda e le informazioni, contatti, nonché una breve descrizione del problema per il quale si sta chiamando. Un agente del nostro team risponderà nel più breve tempo possibile e comunque entro le ore indicate dal vostro livello di supporto contrattuale.

  • Europa: ciascun contratto ha un numero di telefono dedicato da utilizzare
  • Nord America: +1 (312) 837-3214
  • Brasile: +55 11 4302 5976

Se volete saperne di più sul nostro programma di manutenzione, visitate la pagina di Manutenzione & SupportoSe avete domande sui servizi di supporto al Cliente di Hyla Soft o desiderate maggiori informazioni su come possiamo assistere la vostra organizzazione, non esitate a contattarci:

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